В 2020 г. так называемая пандемия – короновирус испортил запланированный отдых нашим согражданам на курортах иностранных государств, а туристические агенты и туристические операторы полученные деньги отказываются или просто не торопятся возвращать добровольно, так как это огромные деньги.

С 23 марта 2020г. было закрыто авиасообщение с Турцией, Вьетнамом, Таиландом, пассажира-поток в которые просто огромен.

На фоне всеобщей проблемы из-за высокой заболеваемости людей, очень много наших сограждан будет вынужденно проводить свои отпуска на территории России. Но и это не главная проблема, так как насущным вопросом остается возврат денежных средств, уплаченных за туры.

Правовые основания для возврата денег следующие:  

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия – часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг. Эта норма также в полной мере соотносится и со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". 

Конечно же необходимо соблюсти досудебный порядок для возврата денег, то есть написать претензию туроператору и в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. Если такой механизм не поможет вернуть деньги, то следующий шаг – суд или жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор).

Чем более привлекательным является вариант через суд? А тем, что согласно Закона «О защите прав потребителей» с туроператора можно взыскать неустойку, штраф в размере 50% от суммы долга, моральный вред и все затраты на своего юриста.

В нашей практике было много случаев, когда после грамотно составленной претензии туроператор в законные сроки производил возврат денег, но иногда только в суде удается добиться справедливости.

Юридическая компания «Право-Екатеринбург».

г. Березовский, ул. Гагарина 29

г. Екатеринбург, ул. Малышева 116А

Тел.8 963 856 95 34, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.